Op 4 december een abonnement afgesloten voor Digitenne via de website van KPN. Er kon gekozen worden uit verschillende tunertypes. De Topfield 5300k koop PVR met 160 GB HD en dubbele tuner leek me wel wat. De bevestiging van mijn bestelling met correcte gegevens kwam binnen enkele minuten in mijn mailbox.
Een paar dagen later kwam een bevestiging per post, met verkeerde gegevens...
Ik zou een huurtuner besteld hebben die binnen enkele dagen geleverd wordt.
Een e-mailtje naar de helpdesk van KPN waarin ik vermeld dat ik geen huur-tuner maar een koop-pvr (personal video recorder) besteld heb levert weer aantal dagen later de volgende reactie op:
"Uit controle van onze gegevens blijkt dat er inderdaad een huurpakket besteld is op uw naam. Dit pakket is inmiddels geleverd. Onze excuses voor het ongemak." Huh ?
Dan maar bellen.
Tegen betaling (€ 6,00 per uur) mag ik KPN melden dat ze een fout gemaakt hebben.
De helpdeskmedewerker probeert me te overtuigen van het feit dat een huurtuner toch echt beter is dan een kooptuner. Maar ik wil echt een kooptuner met recorder. Oh zegt de helpdeskmedewerker, die kan helemaal niet besteld worden via de website, daarvoor moet u naar de primafoon. "Als u daar de PVR koopt dan kunnen wij het abonnement omzetten en kunt u de huurtuner terugsturen".
De Primafoon-medewerker hoort mijn verhaal aan en vertelt me dat ik ter plekke een nieuw digitenne-abonnement moet afsluiten anders mag ik geen PVR kopen. Het oude abonnement moet ik dan telefonisch (à € 6,00 per uur) opzeggen. Nee, hij kan zelf wel een abonnement afsluiten maar opzeggen moet echt telefonisch.
De KPN telefoon-helpdeskmedewerkster vertelt me dat ik geen nieuw Digitenne-abonnement had hoeven afsluiten bij de Primafoon-medwerker. Ze geeft me een retournummer voor mijn huur-tuner en zal mijn eerste Digitenne-abonnement ongedaan maken.
Op mijn vraag waar ik de kosten voor mijn telefoongesprekken naar het 0900-nummer en de tijd die ik steek in het retourneren van het foutief geleverde pakket kan declareren geeft ze aan dat dat niet mogelijk is. Mijn opmerking dat ze dan zelf het pakketje maar moet komen halen, valt niet in goede aarde. "Als u het pakketje niet retourneert moet u gewoon betalen".
De Topfield 5300k PVR werkt prima met het nederlandse digitenne pakket. Ook de belgische en duitse zenders (ik woon in de buurt van de grenzen) vindt het apparaat snel. Het beeld blijft alleen zwart als ik overschakel naar een belgische of duitse zender.
Zoeken met google levert al snel de oorzaak van het zwart blijven op: de Topfield 5300k is door KPN "gecastreerd". Hij mag alleen de zenders uit het KPN pakket laten zien. Voor de buitenlandse zenders zou een andere ontvanger gekocht moeten worden...
Volgens sommige berichten zou KPN echter al lang geleden (onder politieke druk) beloofd hebben deze "castratie" middels een firmware update ongedaan te maken. Samsung-tuners schijnen ten tijde van dit schrijven al buitenlandse zenders te kunnen ontvangen. Een telefoontje naar de helpdesk (€ 6,00 per uur) leerde dat er in de tweede week van januari 2008 een firmwareupdate zal komen voor deze recorder (zie ook de nieuwsbrief van Digitenne uit december 2007). Of het na deze update ook mogelijk is de ongecodeerde buitenlandse zenders te ontvangen is niet duidelijk.
Gelukkig dat ik nog even met de helpdesk gebeld heb, het eerste abonnement, afgesloten via de website, was nog niet gecancelled, alleen het abonnement voor de huurtuner was door de vorige helpdeskmedewerkster ongedaan gemaakt niet het eigenlijke digitenne abonnement.
zie ook: tweakers.net
wordt vervolgd.
